Vender online o morir: consultorías a distancia

Josep Lluís Díaz de Escalada, CEO de LogSolutions, explica cómo la consultoría logística puede superar online la crisis por Covid-19

Josep Lluís Díaz de Escalada es CEO en Logsolutions

Vender online o morir: consultorías a distancia

Los cambios impuestos no siempre implican la desaparición. Vivir una época como la actual debido al Coronavirus puede traer consigo muchas desventajas, pero adaptarse y evolucionar forma parte de la capacidad humana. El comercio cara a cara y el contacto humano será cuestionado durante mucho tiempo, por lo que muchas empresas ya tienen la vista puesta en la venta online como salida (o como impasse) para poder mantener a flote sus negocios y los empleos de sus trabajadores.

Crecimientos no previstos

Leemos diariamente que la venta por internet de alimentación, ferretería u otros elementos de primera necesidad está experimentando un boom desde que empezó el confinamiento. Aunque hablar de la evolución al mercado digital no implica olvidar medidas de seguridad para protegernos de contagios. Para que el cliente pueda comprar online, en muchos casos es necesario personal que esté en contacto con el producto, repartidores que lo lleven a casa y transportistas que muevan toda la compra por España o el mundo. Incluso los consultores logísticos replanteamos nuestra forma de asesorar y pasamos a hacerlo a distancia.

La digitalización como solución a la crisis

Habrá comercios pequeños a los que les costará implicarse en una transformación digital, empresarios o autónomos a los que la era de internet les suena a chino, y si no tienen un soporte o ayuda adecuados, probablemente cerrarán. Pero para los que sí se atreven, el mundo está abierto a un cambio, y es muy conveniente que las empresas pasen a formar parte de ese nuevo mundo y esos nuevos métodos de consumo.

Ya he hablado en varias ocasiones de la Realidad Virtual, la Realidad Aumentada o la Inteligencia Artificial, y aunque estaban evolucionando de forma rápida, ahora les toca avanzar con pasos aún más agigantados para dar respuesta a las necesidades de cada sector. Por ejemplo, las ópticas suelen vender más en espacios físicos porque el cliente puede probarse las gafas en persona y además mirar su graduación, pero vamos hacia un escenario en el que la Realidad Virtual puede hacer que veas cómo te quedarán esas gafas sin necesidad de ir en persona.

Así, las ventas online pueden aumentar si aplicamos todas las tecnologías disponibles para hacer que el cliente esté seguro de su compra y, por lo tanto, consuma. Y lo mismo con restaurantes y bares, el servicio a domicilio puede convertir a muchos camareros en ayudantes de cocina o en repartidores. Reactivar la economía es cosa de todos, y aunque se han perdido y se pueden perder muchos empleos en los siguientes días, existen fórmulas para paliar este descenso de ventas (aunque este tipo de medidas no son mi competencia).

Consultoría logística en un mundo digitalizado

Y como comentaba, la consultoría logística también se transforma y se digitaliza. Las visitas en persona son clave para poder asesorar convenientemente a un cliente y mejorar su almacén o su proceso logístico. Pero actualmente no podemos movernos y es recomendable minimizar el contacto entre personas, por lo que reinventarse es parte de nuestro día a día. Gracias a todo el conocimiento que tenemos los profesionales con varios años de experiencia, podemos aplicar nuestros servicios aunque sea de forma online. La consultoría remota implica un coste menor a la presencial, aunque el resultado final es 100% profesional igual en cualquiera de los dos casos.

Una primera reunión con el responsable de logística seguida de la presentación de la operativa diaria nos ayuda mucho a los consultores logísticos a detectar esos primeros detalles que se pueden pulir si antes se han establecido una serie de objetivos entre cliente y consultor. Y, como en un proceso presencial, se hace la presentación de alternativas de optimización así como un estudio de costes, flujos logísticos, layouts generales, planificación de tareas, etc.

Así es como los consultores logísticos podemos dar soluciones en una etapa difícil y de forma remota y online en un plazo de como máximo dos semanas. La efectividad y rapidez son claves puesto que muchos negocios (ya sean pequeños, medianos o grandes) pueden sufrir un aumento de ventas descomunal en poco tiempo, y quizá no estén preparados para la cantidad de pedidos que deben gestionar, enviar y facturar estos días.

Conclusión

Y de ahí el título de este artículo: vender online o morir, trabajes en el sector que trabajes. La cadena logística de una tienda física puede estar limitada a su zona geográfica, pero abrirnos al mundo con una tienda online requiere de un estudio logístico en profundidad para dar respuesta a la nueva demanda que tienes. El sector de la logística crecerá, y debemos estar preparados con un buen asesoramiento detrás.

Josep LLuís Díaz de Escalada